一、【岗位职责】 1.主要负责在线为该五星级酒店的VIP客户提供一对一高端咨询服务； 2.通过有效倾听和询问与需求相关的互动问题建立客户信任 使用有效的沟通技巧完成客人需求； 3.提供有效的解决方案以满足客人的旅行需求 按需读取、检索、传达和核实预订或账户详情，做出明智的决策，从而在第一时间解决问题； 4.根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 二、【工作内容】 1.受理客户的电话或邮件咨询，通过电话或邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理； 2.跟进客户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案； 三、【任职条件】 1、热爱旅游，性格开朗，健谈，善于倾听； 2、大专及以上学历，男女不限，对于英文口语无硬性要求，有一定基础的英语水平； 3、熟悉电脑操作，能够拥有一定的英文电子邮件读，写能力即可； 4、出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力； 5、之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是咨询类方向的尤佳。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 四、【工作时间】8小时/天，轮班制（除当日薪资外，津贴另算），月排休8天。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 五、【薪资待遇】 1、薪资构成：底薪+岗位津贴+补贴+技能奖金+绩效+夜班补贴（12元/100元/175元/天） 2、综合薪资：5000-8000元/月，平均薪资5500-6000元； ----------------------------------------------------------------------------------------- 六、【项目福利】 1.入职员工即可享受200-300元人民币价格入住该五星级酒店，全球范围内不限； 2.员工家属可享受以5折优惠入住全球范围内所有该品牌的五星级酒店； 3.每年有机会亲自去往该品牌五星级酒店，度假村等考察，学习。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 七、【多元化薪酬福利】 1.员工食宿：公司提供免费住宿，发放餐费补贴； 2.带薪假期：公司提供年假、病假等其他带薪福利假； 3.月度奖励：月度优秀员工进行红包抽取或者现金奖励； 4.保险福利：入职当月即可购买五险一金、商业保险等。 5.弹性福利：不定期节日福利、户外拓展、优秀员工境外旅游、年终实物奖品大派送等； 6.长期激励：享受企业发展红利、岗位晋升、各类岗前、岗中的培训机会等。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 八、【晋升空间】 横向：咨询顾问-行政/数据/质检/培训 纵向：咨询顾问-组长-主管-经理 工作地址 望江西路与望江西路交口 安高大厦16楼 工作地址 望江西路与望江西路交口 安高大厦16楼 联系人：汪旭 18255055550